现在，很多行政招聘的能力要求里都有一项：具备运营能力/经验。

都在说运营，但什么是运营？

虽然它通常是互联网术语，但底层逻辑却适用于很多行政场景。比如老板建立企业和消费者的联系，ta是一种运营；行政维护企业和员工的关系，ta也是一种运营。所以，虽然有针对性的互联网运营技能我们用不到，但是运营所需要的思维或许可以通用在我们的实际工作中，这就是企业所需要的行政“运营能力”。

对于「运营」来说，数据思维、流程思维、用户思维以及复盘思维是很重要的点，也是想要掌握的运营能力的行政人应该学习的思维方式。

具体在行政工作里如何使用？小知为大家拆开来讲明白！⬇️

简单来说，数据思维就是根据日常工作内容或开展活动反馈的具体数据，进行理性思考和分析。透过数据我们能够客观地知道发生了什么、为什么会这样发生以及背后有什么样的规律，进而提出改进措施或准备下一步的行动计划。

对于每天与预算、花钱、省钱打交道的行政来说，建立数据思维量化工作太有必要了。

具体如何量化？你可以从工作各重点事项开始。

比如通过数据管控预算，如通过往年数据分析制定新一年预算、通过数据采集掌握月度季度预算分配及使用、利用成本模型精准把控预算等。

你还可以通过数据量化进行资源管理，降本增效。比如通过年度办公能源账单的分析，设计企业能源管理体系，综合分析能源数据，实现企业生产节能降耗；利用空间数据的采集和分析合理规划工位，高效利用办公空间。

在日常工作各项目里，数据分析也必不可少。员工餐厅管理、固定资产管理、差旅管理...数据的使用都能让你发现个事项节约成本、提高体验的关键节点。而且在进行个人工作总结时，使用数据分析也能让你的工作成果更可观。

流程化思维的意义在于：当我们遇到一个困难时，普通人第一想法就是“我不会，我去问问有经验的人，能借鉴人家现成的就更好了。”

但具备流程化思维的人会选择回归流程，将事件一步步拆解，找到重点难点再去针对性寻找解决措施。这样即便是咨询有经验的人，你也能直击重点，快速搞定核心问题。也能将别人的经验消化成自己的。

流程思维的应用是最为广泛的。大到建立行政工作体系，小到写一个会议稿件，你都可以用到它。

使用流程思维，首先要确认事项具体是什么，然后分析此事项有哪些重要方面，然后分析每一个方面可以拆解成哪些内容。以此类推。它还可以逆向使用，就是从目标出发，思考实现这个目标需要做到哪些事、不需要做哪些事、需要哪些资源、不需要哪些资源... 这样倒推回去你就可以很清楚地知道自己每一步应该怎么走。

行政策划节庆活动时，流程思维可以让你准备地更全面，落地实施时更有条理。比如今年要准备线上年会，即使自己此前毫无经验，你也可以将流程大致拆解，通过定预算-拟方案-选平台-安排人员-设计节目-筹备彩排-直播这样的流程来逐步推进。

在具备多场活动筹备经验时，利用流程思维还能帮助你进行归纳总结，梳理一份属于自己的活动流程SOP，形成工作规范。

具体来讲，用户思维就是我们要知道用户最想要的是什么以及最需要的是什么。给用户提供产品和服务的完整流程中，去深度理解用户、认知用户。

把用户思维使用在行政场景里，不仅可以更科学地解决企业内部痛点，而且能更好地服务企业内部“用户”。它可以帮助你设计一个完整的、精准切入员工需求的行政服务体系。

比如你会想要了解企业员工的特点和需求。使用用户思维你可以分析员工工作行为、职场属性、需求、习惯、年龄、性别组成等信息，从而提炼高精度的员工特征标识，配合分析数据后就能得到一份多维标签化的用户模型，即“员工画像”。

用户思维的核心是了解用户需求，关注用户体验。从这个方向出发，你可以提高行政工作很多方面的体验度，比如设计员工餐厅动线，减少排队；优化福利体系，让福利项目更被员工喜欢...

定期复盘，为自己建立复盘制度有利于我们发现问题，不断优化工作。

行政工作繁琐，如何从每日琐碎工作中脱离出来，提示自己的能力、展现行政工作价值，是每个行政人的苦恼。建立复盘思维就可以有效解决你的问题。

首先，周、月度等高频短期的复盘能让你从回顾中看到自己工作中的不足，从而进行弥补。跳出机械性工作，将工作时长高效转化成工作经验。

其次，季度、年度等的长间隔复盘能够让你从更全面的角度回顾工作，看到行政工作重点方向的工作成果，从小事中总结大事，提升工作价值。

比如你在某几个月份里进行了差旅管理和采购渠道的优化，年度统一回顾时就会发现，这些事项是可以合并同类项到行政费用管理里面的，都实现了合理花钱的目标。再向上归纳，合理花钱，就是企业降本增效的一个有效方面。

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思维方式是串联在工作的每一时刻，每一事项中的，是一个人思考工作、总结工作和自我提升的表现。解释思维方式很简单，但联系到行政工作中具体使用起来，却并非一篇文章就能讲明白。

所以小知在文中每个图片下面都插入了相关文章的链接，你可以搭配着慢慢查看，以便更好地掌握。

或许会有人说，道理我都懂但为什么我还是做不好？

那是因为你没有在实际应用中使用过。培养一个思维习惯最好的方式，就是从现在开始使用它。

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