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该说正事儿了
帮公司“接客”一直以来都是我们行政的看家本领。
据一位集团行政VP透露，TA从业近20年的行政职业过程中，为公司“接客”的对象，不吹不黑，不下于几万人……
从员工的孩子到老板的爹妈，从萌新客户到政府团体，从校招鲜肉到同行上门砸场子，从有事找供应商到出事联系片区公安局，如果有机会，TA出一本“XX集团访客的故事”，估计可以在行政圈火一个小时。
奇葩故事千千万，但今天小编挖来的料却是正经走心干货。
我们想帮行政小伙伴把公司接客这件事搞定，所以整理了一份不完全最强的“接客”攻略。
大家慢用~
“接客”都有哪些模式？Vol.01
小公司盲目套用大公司的管理模式，最终就像幼儿驾驶劳斯劳斯，有点大材小用，还容易影响效率。
所以在为公司“接客”这件事上，我们也崇尚效率至上。
a.纸质登记模式
适合访客较少，公司体量小，对接待没有高要求的小伙伴。一个月不超过10个上门访客，整访客贴太繁琐浪费了，相反，土土的手工记录是最高效的。
b.访客机模式
将身份登记和出入记录进行统一管理，减轻了小伙伴的很多机械化记录工作。和物理门禁相结合，可以避免访客误入限制区域，公司隐私保密程度将更完善。与访客实时位置追踪技术结合，还能提高企业的安全管理程度。
c.iPad+自研访客系统+证件阅读器+微信端 模式
通过扫码后读取证件信息，即时完成访客登记和接待人员通知，高效对接访客交接。一个IPAD能解决的事儿，就不用买占位置，影响公司形象的大型取号机啦！
腾讯广研微信访客系统
d.访客证卡模式
还有的企业在访客方面使用的是访客证卡模式，通过在访客登记获取访客证卡，一般情况下，证卡的卡面上会含有对应的访客信息，并且在实际使用场景下，卡面访客信息可以反复打印擦除更改，方便重复使用。
选好一个基础的“接客”模式之后，接下来就该进入接待终极战啦！
“接客”还有这么多流程？Vol.02
一千个公司访客，就像一千片叶子，找不到完全一样的。
作为公司商务接待的老手，行政说自己是第一，可能只有商务和公关的同事敢来挑战一下。
怎样用一套不露痕迹的“接客”流程，将他们一网打尽呢？
我们一步一步来：
预约/邀约
预约/邀约渠道的需求一般由内部员工发起，即使是外部申请访客需求，也需要内部确认，最终才会发出访客预约/邀约确认通知。
手工记录，电话确认当然还是存在的，只是相对操作复杂，临时不确定性更多，目前这一环节效率较高的是访客系统，将微信、短信、OA，三者联动连接访客、员工、行政前台三个角色。
手工记录，电话确认当然还是存在的，只是相对操作工作量更大。
访客签到与接待人通知
访客签到与接待人通知，需要注意的是访客数据的记录和通知效率。
这一环节，一般人工记录电话通知，或者访客机可以直接完成，签到的同时内部通知邮件、微信、短信通知接待人。
接待标准
虽然大家常说看人下菜的行为是不对的，但是在“接客”这件事儿上，还真的需要这么做。
因为个人、团队、VIP的接待标准可以说是完全不一样的，比如:
个人访客可能在接待礼仪范围内，都可以用统一标准接待；
团体访客的人数签到、访客路线设计、业务对接等等准备事项都需要根据团队到访目的而单独策划；
VIP访客要求更不一样了，需要确认是否需要会议室摆台服务、是否要配备翻译、讲解员等等
京东总部企业展厅
访客贴纸
如果大家选择了访客机的话，就会接触到访客贴纸这个小东西。
访客贴纸的外形设计一般都可以根据企业个性化需求来，但是其中需要有的信息一般是大同小异的，比如：姓名、到访目的、到访日期时间、访问人等等信息，但也有的公司出于隐私考虑，除了姓名外，其他信息都会储存在后台，而在贴纸上呈现一枚内部查看的二维码。
访客WiFi
有网络安全意识的公司都会区分访客WiFi与内部WiFi，而访客WiFi的获取一般也会在访客签到这一环节完成。
访客WiFi短信提醒
欢迎词
欢迎词一般针对的是前台有电子大屏，或有欢迎词需求的中大型公司，通常情况下是一句话轮播对访客企业、单位、团体或个人的欢迎祝词。当然拉横幅目前也是有公司在做的，只是成本相对一次性，目的是相同的。
接待人员
公司访客一般情况下，都会有一个对接的访问对象，一般是企业员工，而团体访问通常是另外配备另外的接待组。
停车位及周边交通提示
停车位对于企业行政来说，都是不可言说的痛，因为永远不够停。看着园区那么大的停车场，很容易发出大家都很有钱买车，为什么还要来上班的感慨。
所以针对企业访客，一般将为相对重要的VIP访客提供停车位的预留。并且将企业周边的停车信息和公共交通信息，在发出访客确认时，给出提示。
访问时间与参观路线
访问时间与参观路线可以根据整体的预约情况和接待量做预估，如果短时间内团队申请访问数量比较多，可以根据情况错开参观路线以及接待高峰
来访数据汇总
无论是人工记录还是上线系统记录的访客数据，行政都应该进行整理分析归档。这除了是访客方面的行政工作绩效，也是一份企业安全管理的重要参考资料。
访客数据汇总分析
让客人更暖心的个性化服务Vol.03
终于把流程中的要点都写完了，接下来我们该看看影响各家“接客”名声的个性化服务了。
就像我们之前说看一家公司好不好就去使用它的卫生间，同样的看一家公司的行政服务是否专业，从“接客”这件小事也能看的一清二楚。
■交通车辆接送
针对团体及重要访客提供交通车辆接送，是企业访客接待的加分项。
■住宿
企业访客虽然大部分都会在当天完成访问事宜，但也有的企业访客需要在企业有为期几天的访问事宜，在这样的情况下，有条件的企业会提供住宿或相应的周边住宿建议信息。
■饮食
此条特别针对有员工餐厅的小伙伴做重点提醒，访客用餐是很好了解企业文化的一个途径，说不定就因为一餐饭，大家的关系有了质的飞跃。
网易食堂日常
■娱乐
娱乐项目一般情况下，在常规访客接待过程中不是必须的，除非是刚好在企业周年庆典或特殊纪念日，可以邀请访客参与，或者为重要访客安排公司外部的其他娱乐项目。
■伴手礼
有很多公司都会为访客准备伴手礼，有的是集中采购或定制的企业文化小礼物，但现在很多的互联网公司因为伴手礼款式非常多，所以选择了开设伴手礼商店，让访客也可以低价购买更多款式留做纪念。
微信WeStore表情包冰箱贴
企业文化周边在一定程度上也是为企业宣传非常有效的方式。
最后
好啦，“接客”虽然事儿小，但背后涉及到的细节确实时刻困扰着我们行政人。
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