每天忙的分身乏术,别人却总觉得你很闲;

明明做的很多,老板却觉得你什么都没干;

一件事还没干完,就有接二连三的人找你;

……


相信每一位行政人,都有这样的困扰,为什么总有人觉得这个苦逼的岗位很闲?!领导不加薪,员工不理解,家人更不懂,有什么办法可以解决这一现象吗?


其实,这是很多行政人的苦恼,其他人不清楚你在做什么?哪些工作是你做的?你的价值体现在什么上?你又对自己的工作做出了哪些改进和努力?


小知觉得,把行政工作量化、数据化,有效的将行政工作价值展现出来,才能让其他人看到你的付出和所取得的成绩。


一起来学习如何将行政工作量化、数据化,让行政人的付出被更多人看到吧~



01


建立工作框架体系


首先,要让其他人明确的看到你做了什么,你为公司的的内部运营做了哪些努力,一个严谨的行政工作框架体系或许能够帮助到你。


通常说起来,行政工作都是杂乱无章的点点滴滴,现在要做的工作就是将这些小「点」,织成一张「网」,让其他人能够更清晰的看到你的工作内容。


一起来看看如何建立一个清晰明了的工作框架体系吧。




由点及网,将建立工作体系


建立工作体系,你可以按照以下步骤:


1、列出你能想到的日常工作内容——「点」


比如场地租赁、活动策划、保洁管理、班车管理、节日福利、装修、买家具等,这些就是「点」。


这样看来非常的乱,没有条理性,很容易让其他人看不懂你每天在做什么,像是一堆「杂事」。


2、把这些「点」按照业务场景、性质进行分类——「线」


比如不动产相关的(场地租赁、装修、家具…);能划分到空间服务类的(前台接待、安全、保洁、办公用品...);与办公生活相关的(关于吃:餐饮;关于住:宿舍;关于行:差旅、车辆...);还有员工福利关怀(体检、福利、节庆活动...)等。


根据业务场景、性质分类后,就把这些原本杂乱的点连成了线,更清晰的了解你的工作脉络。



3、加上业务关键点,理清轻重主次——「网」


加上行政业务的关键点,包括员工感知、费用、采购、运营管理等,能让你找到自己的工作重点


但只结合行政工作的关键点还不够,在此基础上再加上与各种业务之间的关系和关联,分清工作内容的上下、主次、轻重、大小,才是一份完整的工作重点表。



那么,哪些业务是最重要的呢?对你所在企业帮助最大的,也就是最有价值的,老板最关注的,最能代表行政业务整体情况的,以及对行政全盘业务推动最关键最重要的举措。


这样将行政工作从点到线到面梳理,就形成了一个属于你的工作框架体系,站在全局的角度安排行政日常工作,让你的工作计划更清晰,也可以让其他人看到你的工作内容。



02


细化量化工作标准


其次,在有了一个完整的行政工作框架体系后,想要更清晰的看到你工作的成果,所以这时候就需要结合你的业务目标,根据行政框架体系把行政工作量化,有标准进行评估考核


一起来看看下面的例子是如何用定量指标来计算行政工作成果的吧!


1、即使是最简单的前台接待、访客接待等,也可以细化量化标准。

a.访客接待及时率

b.内部客户满意度

c.外部客户满意度

d.接待费用控制率

e.信息传递及时率




2、资产管理者通常可以列出下列这些量化指标

a.资产盘点偏差率

b.资产发放及时率

c.物资质量合格率

d.资产完好率

e.维修保养及时率




3、车辆管理常用的量化标准

a.调度及时率

b.调度正常率

c.客户满意度

d.车辆完好率

e.行车安全率




4、差旅管理的常用量化标准

a.差旅成本降低率

b.差旅费用超出率

c.机票酒店预定及时率

d.客户满意度


5、安全管理常用的量化标准

a.火灾发生次数

b.消防设备完好率

c.治安事件发生次数

d.突发事件处理及时率

 

其他更详细的行政工作成功衡量标准可参考下表:


指标计算公式图例

 (点击查看大图)



03


利用数据进行工作改进


想要让自己的行政工作更进一步,少不了根据行政工作细化量化标准,用数据进一步做对比利用有效数据找到适合自己工作的改进路线。


1、数据来源


根据设定的工作目标及期望达成的量化结果反推业务各环节数据源。



比如58同城利用数据平衡公司会议室资源时,将会议室分为线上、线下两部分,线上分为部门专用会议室、特殊会议室、封闭会议室,根据日常需求与数据分析将线上会议室占比均控制在60%以上,满足员工日常使用量。



2、数据剖析


在业务板块横向上记录数据,用同比、环比等维度呈现数据变化,了解业务的现状和发展趋势。



还是58同城的会议室问题,通过会议室预定频次、每次占用小时数,发现哪些会议室是最受欢迎的,并对其加强日常管理。


在排名靠前的会议室中发现,均是属于可以容纳100人的大会议室,通过数据发现这些大会议室每周的使用频次为3-5次,由此可见大会议室的资源非常浪费。于是,行政为改善这一情况,用隔板将大会议室隔成多个会议室,使用起来更灵活。



3、数据价值


用有价值的数据引导创新,结合现有资源达成服务进阶,把业务做透、做极致。



最后,根据会议室预定频次的数据,经整理、分析部门实际需求得出结论:


(1)不再将高频次使用的会议室安排为非常规会议室;

(2)将此数据作为调整员工工位的重要基础依据;

(3)根据使用频次,适当做出一些变化,比如30分钟高效会议室。





重点数据


最后,在衡量行政工作的数据指标中,还有这样几个重点数据需要关注:



(1)行政成本投入产出比指标:反映企业在行政成本上的投入与产出效率,比如大型企业工程项目投建、内部OA平台开发等等行政类项目在投入产出价值上的评估。


(2)空间利用率:关注办公室的空间利用率,可以合理的运营办公室空闲面积,使闲置空间能够容纳更多的员工或得到其他方式的有效利用。


(3)工位空置率:空置率是空置数值与空间容量的比值百分数,合理的空置率能在满足办公舒适性的同时,减少空间浪费。根据HeadCount设置工位空置率预警值,从容解决员工激增骤减的问题。


(4)固定资产折旧率:折旧作为企业的一项经营费用或管理费用,其大小直接影响到企业的当期损益,进而影响到企业的当期应纳税所得额,与企业财务税收筹划息息相关,所以行政伙伴需要额外留心。


(5)能源数据异常:比如水费的异常峰值,一般会有对应的设施设备故障,比如水管爆裂、卫生间漏水等等突发事件。





最后


行政工作确实繁杂,还经常让别人看不到自己的价值所在,只有将工作量化、数据化,行政才能真正告别「行政很闲」这个固有现象,提升思考行政工作问题的维度。


希望每一个行政人都能在自己的岗位上发光发热,让自己的付出被看到被珍惜~❤



—END—




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