员工福利不仅是8小时工作时间内的必备项目，也是8小时外的贴心加分项。

“行政直接给员工钱，这样的福利是否值得做？”

“行政模块内的员工关怀可以做出哪些创新？”

“怎样才能从各个行政场景助力工作效能的保障与支持？”

……

在上周刚结束的知行未来荟第三期活动现场，我们得到了答案。

腾讯的员工福利经理曹庆女士与大家分享了腾讯在福利方面的探索与实践。
 

一、腾讯的行政福利地图覆盖了多少场景？

作为别人家的公司系列之一，腾讯员工福利体系的完整度及覆盖面广，足以用作行政员工福利规划经典案例。

他们做了哪些场景？是如何划分场景模块的？一起来看看吧~

1、基础服务：包括员工班车、餐饮宵夜、Tencent life生活服务平台三个模块。

在基础模块里，8小时内的工作场景全都可以得到有效的满足，通勤上班坐班车，到了公司吃早饭，开会可以坐穿梭巴士、午餐时间不想吃中餐还有超市和西餐厅，去image 坐一坐，下班不想坐班车回家，还可以吃吃晚餐做到地铁站，如果碰上加班，打车、租车、夜间班车都能解决回家需求。
 

2、文化健康：主要集中在员工健康管理与文娱健身。

互联网行业的高强度工作，员工身体健康已经是企业的头等大事。医务室、体检就医协助、健身房、文体协会、文娱赛事等多维度的服务活动将为员工健康提供多种解决方案。

3、形象传播：重点在节庆慰问祝福与企业形象店image。

一年中的节日，行政们都可以如数家珍，长辈节、儿童节、中秋节、新年、开工利是、女生节……行政关怀的对象已经不限于员工本人及家属，甚至辐射到了朋友、同学等对企业感兴趣的员工社交圈。

这就给予了我们改进节日福利创意与规则的机会。比如：往年只以企业身份给员工送一份。当员工提出是否可购买送给朋友家人客户的时候，我们还能提供另外的内购价格与邮寄方式。
 

二、互联网时代下的腾讯行政工作如何做到贴心？

腾讯作为互联网名企，在行政工作上必定离不开科技与智能的加持。

腾讯在行政移动化方面，将以下五个方面综合在了Tencent Life --- 腾讯人的一站式生活服务平台中：

出行：包括班车 LBS 定位、团建出行预警、机票酒店预订、班车内部社交平台

餐饮：包括移动订餐、餐单查询、建议沟通

健康：包括健康管理平台、员工体检预约

生活：包括生活服务预约、员工优惠查询、精选商品购买、节庆礼品弹性选择与购买

线上店：包括image、微信体验线上店，企业周边等可以在线下单购买

打造一站式的服务平台，意味着行政需要配套一站式的服务架构。腾讯的福利设置也不是一味的满足员工需求，而是深度考虑了员工感受与成本投入之间的平衡。腾讯行政建立了覆盖广度与感知强度的二维模型，对现有及新兴福利进行分析判断。

根据这样的二维分析，我们会发现“餐厅”、“员工班车”、“life生活平台”这样感知强+范围广的福利设置，确实也是在日常运营中使用率最高和员工反馈最好的福利项目。
 

这样的反馈还能帮助我们进行更好的成本优化，将有限的成本投入到最有价值产出的福利设置当中去。
 

三、大家都在谈的员工体验管理可以怎么做？

无论是小到一句面对面的前台问候，还是大到规模性员工投诉。员工体验都贯穿在企业行政的所有服务模块。

员工体验不一定是被动辅助的，行政可以进行主动出击，将员工体验进行一个全流程管理。
 

◆从需求开始管理预期，培养满意员工。

主动挖掘潜在需求，找到精准需求，解决紧急需求，在需求阶段解决矛盾可以大幅度的降低员工投诉率。

◆搭建沟通平台，打通全流程反馈渠道。

引导员工主动沟通，提供有效的反馈渠道，及时响应是沟通平台最重要的关注点。

◆通过数据与智能化，改善体验场景提升服务效能。

员工体验数据可以体现在哪儿？对行政服务的点赞数、餐厅投诉量、建议数、空间数据、水光电网环境数据，甚至是饮食取食与消耗的数据也是员工健康的行为表现。

员工体验是一件企业内无处不在的事儿，已经成为很多企业的内部研究主题，也将是行政未来重点关注的运营模块。

最后

我们决不能只停留关注眼前的基础服务，而应该站在更高的企业战略层面，打造覆盖更多员工活动场景的行政体系，帮助供应商合作伙伴共同成长。

让员工“既能有地吐槽，也能不吝表扬”，让合作伙伴“跳一跳，够得到更高标准”。
 

这不仅是行政的初心，也是未来。

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